申请条件
用户需满足以下任一情形方可申请宽带退费：
- 套餐未生效期间主动取消服务
- 电信单方面变更服务内容
- 网络质量不达标经检测确认
- 提前终止合约（需支付违约金）
申请流程
- 拨打10000号客服电话报备退费需求
- 携带证件至营业厅填写《退费申请表》
- 等待3个工作日的服务审核
- 签署《服务终止协议书》
材料准备
办理退费需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议原件
- 最近3个月缴费凭证
- 退费原因书面说明
金额计算方式
| 费用类型 | 计算规则 |
|---|---|
| 预存款 | 剩余天数×（月费÷30） |
| 违约金 | 合约剩余月数×月费×20% |
举例：提前解约剩余3个月套餐，月费100元，可退金额=预存款余额
(3×100×20%)=预存款-60元
到账时间
退费处理周期为15个工作日，具体到账时间取决于：
- 原支付方式（银行卡/话费账户）
- 银行清算时间（1-3个工作日）
- 节假日顺延
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