退费申请条件
符合以下情况可申请宽带退费：合约到期未续约、服务未达承诺标准、重复扣费或系统错误导致的超额收费。
准备材料清单
- 有效身份证原件及复印件
- 宽带开户协议/合同
- 最近3个月缴费凭证
- 银行账户信息（用于退款接收）
线上申请步骤
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「自助服务-费用管理」
- 选择「退费申请」并填写表单
- 上传电子版证明材料
- 提交申请等待审核
线下办理流程
携带完整材料至湖北电信自有营业厅，在服务台领取《退费申请表》并如实填写，经工作人员核验后获取受理回执单。
审核周期说明
自提交申请之日起，常规审核需要3-5个工作日。若遇复杂情况需补充材料，审核时间可能延长至10个工作日。
到账时间查询
审核通过后，退款将在7个工作日内转入指定账户。可通过电信APP「交易记录」或银行流水查询到账情况。
| 处理阶段 | 预计耗时 |
|---|---|
| 材料初审 | 1-2天 |
| 财务复核 | 3-5天 |
| 银行转账 | 1-3天 |
注意事项
- 合约期内提前解约可能产生违约金
- 保留受理回执单至退款完成
- 节假日可能影响处理时效
湖北电信提供线上线下双渠道退费服务，建议优先选择线上办理以提升效率。如遇特殊情况，可拨打10000客服热线获取人工协助。
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