近期故障频发现状
近一个月以来，武义县广电宽带用户频繁遭遇网络中断、网速骤降等问题。据不完全统计，已有超过300户家庭及企业反映宽带服务不稳定，尤其在晚间高峰时段，故障率显著上升。
用户投诉与反馈
多名用户通过社交媒体和客服渠道表达不满。主要问题包括：
- 单日断网次数高达5次以上
- 客服响应时间超过4小时
- 维修后问题反复出现
故障原因分析
广电技术部门初步排查显示，故障集中在以下环节：
- 核心机房设备老化
- 部分片区光缆遭施工破坏
- 用户激增导致带宽负载失衡
| 日期 | 影响范围 | 持续时间 |
|---|---|---|
| 10月5日 | 北岭片区 | 8小时 |
| 10月12日 | 中心城区 | 6小时 |
修复进展与时间表
目前广电已启动三级应急响应，承诺分阶段解决问题：
- 第一阶段（10月底前）：更换核心机房设备
- 第二阶段（11月中旬）：完成光缆冗余布线
用户应对建议
建议受影响用户采取以下措施：
- 通过APP提交故障工单
- 错峰使用关键业务
- 保留服务中断证据
武义广电宽带故障的彻底修复需依赖系统化改造，用户期待承诺的时间表能严格执行。建议监管部门介入监督，建立长效服务质量保障机制。
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