服务热线概览
上海电信统一客服电话021-10000提供7×24小时服务，支持宽带报修、套餐查询、费用咨询等全业务类型。拨打后根据语音提示按相应数字键可进入不同服务通道。
智能语音导航
最新升级的AI语音系统支持自然语言交互，建议清晰说出需求关键词：
- 宽带故障请说”网络报修”
- 套餐变更请说”业务办理”
- 费用查询请说”账单服务”
人工服务技巧
快速接通人工服务的操作步骤：
- 拨打021-10000后立即按”0″
- 听到语音提示后再次按”0″
- 选择对应业务编号（推荐上班时间拨打）
常见问题速查
| 问题类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 宽带故障 | 24小时内 |
| 账单异议 | 3工作日 |
| 套餐变更 | 即时生效 |
服务时间说明
人工服务高峰时段为每日10:00-12:00，建议错峰拨打。紧急网络故障可直拨021-10000转9进入绿色通道。
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