确认停机原因
登录中国联通手机营业厅APP，通过以下步骤查询账户状态：
- 进入”服务” > “查询” > “宽带业务”
- 查看”账户余额”和”有效期”信息
- 注意系统消息中的停机通知
欠费停机状态会显示红色警示标识，部分区域用户可能收到短信提醒。
在线缴费恢复
推荐使用官方渠道完成充值：
- 联通网上营业厅（www.10010.com）
- 手机营业厅APP「充值缴费」模块
- 微信公众号「中国联通」在线支付
| 支付方式 | 恢复时效 |
|---|---|
| 支付宝/微信 | 即时生效 |
| 银行转账 | 1-2工作日 |
设备重启验证
完成缴费后请按以下步骤操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重新通电
- 检查设备指示灯状态
正常状态下光猫的POWER灯常亮，LOS灯熄灭，LAN灯闪烁。
联系人工客服
若超过30分钟仍未恢复，可选择：
- 拨打10010转接宽带专席
- APP在线客服发送「人工」
- 线下营业厅查询（携带身份证）
常见问题处理
高频问题解决方案：
- 缴费成功但未恢复：清除路由器缓存
- 账户余额充足仍停机：检查是否合约到期
- 设备指示灯异常：检查光纤接口
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