一、故障确认
首先确认断网范围：
- 检查其他设备是否同样无法联网
- 观察光猫指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 查看社区群组确认是否区域故障
二、设备重启
按顺序重启网络设备：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源连接
- 先启动光猫待指示灯稳定
- 重新接通路由器电源
三、账号验证
登录广电网络自助服务平台：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 账号欠费 |
| 691 | 认证失败 |
四、联系客服
准备以下信息加速处理：
- 用户编号（开户合同书可见）
- 设备SN码（光猫底部标签）
- 具体故障现象描述
五、备用方案
紧急情况下可临时使用：
- 手机热点共享网络
- 公共WiFi覆盖点查询
- 就近营业厅应急服务
通过系统化的故障排查流程，多数断网问题可在30分钟内解决。建议用户定期备份光猫信息，并保存本地客服电话0935-xxxxxx。如遇大面积断网，可通过武威广电微信公众号获取实时修复进展。
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