服务简介
上海电信为用户提供24小时自助报修专线（021-10000），支持语音导航与智能客服系统，涵盖宽带故障、固话异常、网络中断等常见问题报修服务。
报修流程说明
- 拨打10000按语音提示选择”故障报修”
- 根据故障类型选择对应数字键
- 提供用户账号及故障描述
- 获取维修工单编号
常见自助服务
- 宽带密码重置
- 光猫信号检测
- 账单查询服务
- 套餐变更咨询
注意事项
报修前请务必确认：
- 设备电源连接正常
- 路由器指示灯状态
- 周边网络环境是否正常
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