常见停机原因
电信宽带突然中断服务可能由以下原因导致：
- 账户费用逾期未缴
- 光猫/路由器设备故障
- 光纤线路受损
- 区域网络维护升级
- 账号异常登录锁定
自助检查步骤
建议按以下顺序进行初步排查：
- 检查设备电源指示灯状态
- 重启光猫和路由器
- 查看账户缴费记录
- 测试其他联网设备
- 观察光纤接口是否松动
联系客服流程
当自助排查无效时，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10000号人工服务
- 使用电信营业厅APP在线咨询
- 通过微信公众号提交故障申报
| 服务类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 紧急故障 | 2小时内 |
| 普通申报 | 24小时内 |
设备故障排查
若怀疑设备损坏，请检查：
- 光猫LOS灯是否红灯常亮
- 网线水晶头是否氧化
- 路由器WAN口连接状态
费用逾期处理
欠费停机处理流程：
- 登录网上营业厅查询欠费金额
- 完成在线支付
- 等待系统自动恢复（通常30分钟内）
- 必要时重启网络设备
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