问题现象概述
近期武安矿山区域广电宽带用户频繁反映网络卡顿、断线重连等问题，尤其在矿区作业时段，视频监控系统与数据传输服务多次出现异常中断。
| 问题类型 | 发生频次 |
|---|---|
| 网络延迟>500ms | 327次 |
| 服务完全中断 | 89次 |
| 带宽不足告警 | 154次 |
网络覆盖不足
矿区特殊地形导致信号衰减严重，现有基站布局存在明显盲区：
- 井下作业区无专用通信中继设备
- 露天矿区仅部署2.4GHz单频段路由器
- 核心控制室未采用光纤直连方案
设备维护滞后
运维体系暴露多重管理漏洞：
- 故障响应时间超过行业标准3倍
- 核心交换机平均服役周期达7年
- 备品备件库存满足率仅62%
用户投诉数据
2023年服务热线记录显示，78%的投诉涉及以下问题：
- 视频会议卡顿导致生产调度延误
- 安全监控画面传输丢包率超30%
- 设备固件版本长期未更新
改进建议方案
针对现存问题提出系统优化方案：
- 部署矿用防爆型无线Mesh网络
- 建立双路由热备份机制
- 实施QoS流量优先级管理
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