断网常见原因
电信宽带突然中断可能由以下问题导致：
- 账户欠费停机（占比约45%）
- 光猫/路由器设备过热故障
- 区域光纤线路检修施工
- 极端天气影响线路传输
恢复网络步骤
- 登录电信营业厅APP检查账户余额
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 观察设备指示灯状态（正常应为绿色）
联系客服方法
自助服务无效时可通过以下渠道求助：
| 方式 | 联系方式 | 响应时间 |
|---|---|---|
| 客服热线 | 10000 | 7×24小时 |
| 在线客服 | 电信APP | 09:00-21:00 |
预防措施建议
- 开通余额不足短信提醒
- 定期清理网络设备灰尘
- 保存片区装维人员联系方式
通过系统化排查流程，80%以上的断网问题可在30分钟内自行解决。建议用户优先排除设备故障和账户状态问题，如遇区域性断网可通过官方渠道获取实时维修进度。
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