服务预约政策
根据中国电信黄石分公司规定，宽带安装、移机及维修等上门服务均需提前预约。用户需至少提前24小时通过官方渠道提交申请，工程师将在48小时内按预约顺序上门服务。
线上预约流程
- 登录电信营业厅APP
- 进入「服务」-「宽带报装」页面
- 选择预约时间和服务类型
- 填写详细地址和联系方式
材料准备清单
- 身份证原件及复印件
- 房屋产权证明（租赁需附加合同）
- 光猫设备（移机用户）
服务注意事项
预约成功后请保持电话畅通，工程师将在约定时间前2小时致电确认。如遇特殊情况需改期，建议至少提前6小时通过原预约渠道修改。
| 服务类型 | 响应时效 |
|---|---|
| 新装宽带 | 48小时内 |
| 故障维修 | 24小时内 |
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