网速缩水争议
大量用户实测显示，签约的千兆宽带实际下载速度仅在300-800Mbps区间波动。技术人员解释称网络损耗属于正常现象，但消费者认为存在虚假宣传嫌疑。
| 承诺速度 | 均值实测 | 峰值实测 |
|---|---|---|
| 1000 | 580 | 820 |
套餐价格陷阱
用户投诉套餐存在隐形收费项目：
- 首年优惠后价格翻倍
- 强制绑定固话服务
- IPTV基础功能额外收费
安装附加费用
安装流程中出现的意外收费引发不满：
- 超长网线材料费（10元/米）
- 墙体钻孔服务费（80元/孔）
- 晚间加急安装费（200元）
服务响应迟缓
故障报修平均等待时间超过48小时，维修人员专业性遭质疑。用户王先生表示：”断网三天仅收到模板短信回复，严重影响居家办公”。
解约赔偿纠纷
提前终止合约的用户面临高额违约金，合同条款显示：
- 合约期未满50%需赔付剩余费用
- 设备折旧费按原价30%收取
千兆宽带服务在技术实现与用户预期之间存在显著落差，运营商需在服务质量透明度、套餐定价合理性及售后服务体系等方面进行系统性改进，方能重建消费者信任。
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