投诉前的必要准备
在发起投诉前，请确保已完成以下准备工作：
- 记录完整的投诉时间线（包含日期、沟通人员等信息）
- 收集相关凭证（通话记录、账单截图、短信记录等）
- 明确投诉诉求（退费、恢复服务、解除合约等）
通过10015热线投诉
中国联通官方投诉热线10015提供7×24小时服务：
- 拨打10015按语音提示选择「投诉建议」
- 人工客服接听时段：每日8:00-22:00
- 需提供：手机号码、身份证后四位、投诉详情
工信部申诉流程
如企业渠道未解决争议，可通过工信部申诉平台处理：
- 访问工信部电信用户申诉受理中心官网
- 填写申诉表单（需描述事件经过及处理结果）
- 上传电子版证据材料（单个文件≤5MB）
- 获取申诉编码跟进处理进度
其他官方渠道
- 中国联通APP在线客服（路径：我的-投诉与反馈）
- 线下营业厅书面投诉（需索取受理回执）
- 12300电信管理机构投诉电话
注意事项
投诉过程中需特别注意：
- 法定处理时限为15个工作日
- 同一事件不得多渠道重复投诉
- 恶意投诉将承担法律责任
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