一、现象起源：官方账号的破圈尝试
2021年B站宅舞大赛期间，中国联通客服账号凭借客服人员演绎的「书记舞」视频登上热门，成为首个通过二次元内容打破圈层的央企蓝V账号。这种反差萌的运营手法迅速引发年轻群体关注，单条视频播放量突破百万，弹幕区被「感谢联通」刷屏。
此后联通将运营重心转向短视频平台，官方账号转型为「舞蹈主播」，通过日更形式发布各类创意舞蹈内容，半年内抖音粉丝量突破460万，成为央企新媒体运营的现象级案例。
二、策略转变：从套餐推销到流量密码
与传统通讯运营商的话术式营销不同，联通的运营策略呈现三大创新点：
- 内容年轻化：采用JK制服、动漫COS等Z世代喜爱的视觉元素
- 形式娱乐化：将客服工作场景与舞蹈表演有机结合
- 互动常态化：建立「联通小姐姐」人设与用户高频互动
这种去广告化的内容策略，使账号日均播放量稳定在300万以上，用户自发形成「吃水不忘挖井人」的玩梗文化。
三、隐藏福利：品牌曝光的裂变效应
在娱乐化内容的外衣下，联通实现了三大隐性收益：
- 业务咨询量提升：舞蹈视频评论区日均产生2000+业务咨询
- 用户认知刷新：年轻群体对运营商品牌的「严肃」印象改观率超70%
- 跨界合作机遇：与动漫、电竞等领域的IP联动机会增加
| 品牌 | 内容互动量 | 粉丝增长率 |
|---|---|---|
| 中国联通 | 1200万 | 85% |
| 中国移动 | 680万 | 42% |
四、行业影响：全民玩梗时代的营销启示
联通的案例引发了「政务新媒体娱乐化」的行业变革，三大运营商及银行机构相继推出舞蹈账号，形成「央企矩阵式」的内容生态。这种传播模式证明：在注意力经济时代，品牌年轻化需要放下身段，用「用户语言」实现价值共鸣。
值得关注的是，联通的线上热度已转化为线下业务增量，其互联网套餐办理量在内容爆发期同比增长210%，验证了娱乐化营销的商业转化潜力。
抖音用户集体致谢联通卡的现象，本质是品牌方与年轻群体达成的新型价值契约。通过创造性的内容供给，联通成功将传统业务场景转化为社交货币，为央企数字化转型提供了可复制的创新样本。
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