1. 快速诊断基础故障
当电信卡突然失效时，建议按以下顺序排查：
- 检查手机信号栏是否显示HD标识，若无则可能存在VoLTE未开启问题
- 将SIM卡换至其他手机测试，排除手机硬件故障
- 使用酒精棉片清洁SIM卡芯片，解决接触不良问题
- 拨打*#*#4636#*#*进入手机工程模式，查看网络状态
2. 检查VoLTE功能设置
电信2G基站逐步关闭后，VoLTE成为通话的必要条件。不同设备的设置路径：
| 设备类型 | 设置路径 |
|---|---|
| 安卓手机 | 设置→移动网络→VoLTE高清通话 |
| iPhone | 设置→蜂窝网络→语音与数据→启用4G |
若设置界面显示灰色不可选，可通过拨号盘输入*#*#86583#*#*强制开启
3. 处理手机设置异常
建议尝试以下网络重置操作：
- 开启/关闭飞行模式强制刷新网络连接
- 重置网络设置（会清除Wi-Fi密码）
- 更新运营商配置文件（iOS用户特别有效）
4. 硬件与网络检测
当软件设置无效时需考虑：
- 使用SIM卡检测仪确认卡片完整性
- 联系客服查询基站维护状态（10000→3→4）
- 更换支持Band1/Band3频段的手机
5. 异地卡特殊处理
异地办理业务时可采用：
- 通过短信发送
KTVoLTE至10001开通服务 - 使用电信APP「空中开卡」功能补换卡
- 通过视频客服完成身份核验
电信卡突发故障多由VoLTE未启用或基站升级导致，建议优先检查4G VoLTE设置，异地用户可通过线上渠道自助办理。若持续无服务，应及时进行SIM卡检测或更换支持新频段的终端设备
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