一、故障确认与自查
当光猫出现指示灯异常或网络中断时，请先检查以下事项：
- 确认光猫电源线是否插紧
- 检查光纤接口是否松动或脱落
- 观察光信号灯是否为绿色常亮
二、联系官方客服
若自查无果，可通过以下方式联系武汉广电客服：
- 24小时服务热线：96516
- 微信公众号”武汉广电”在线报修
- 营业厅现场咨询（需携带身份证）
三、上门维修流程
报修后技术人员将在24小时内响应：
- 1. 预约具体时间段
- 2. 出示有效证件确认身份
- 3. 设备检测与故障排除
四、自助解决方法
部分简单故障可尝试自行处理：
- 重启光猫等待5分钟
- 重置设备至出厂设置
- 检查路由器连接状态
五、常见问题说明
高频问题解答：
- 设备老化需更换费用标准
- 维修服务时间范围说明
- 光猫保修期查询方式
遇到光猫故障时，建议优先通过官方渠道报修。武汉广电提供专业的技术支持团队，确保用户网络问题得到及时解决。保留维修单据可便于后续服务追溯。
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