一、短信复机流程
用户收到停机短信后，可直接点击短信中的复机链接，进入身份核验页面。需依次完成以下步骤：
- 上传身份证正反面清晰照片（无遮挡、无反光）；
- 录制3秒视频并朗读系统指定的验证数字；
- 提交材料后等待系统审核（通常2小时内完成）。
若未收到复机链接，可主动联系10000号客服要求补发。
二、天翼生活APP操作
通过官方APP办理的完整流程包含：
- 登录后点击首页「查询办理」-「自助复机」；
- 上传手持身份证照片（背景需简洁无杂物）；
- 完成活体检测：保持面部在取景框内缓慢转头；
- 选择「远程柜台」功能可视频连线客服核验。
北京地区用户可通过APP回复「自助」触发快速通道。
三、微信小程序复机
推荐使用「用卡服务助手博卡」小程序办理：
- 搜索并进入小程序后选择「中国电信→我要复机」；
- 填写手机号、身份证号等基本信息；
- 上传电子版承诺函（支持手写签名拍照上传）；
- 提交后可通过工信部公众号申请加急审核。
四、中国电信APP办理
在官方APP首页搜索特定关键词触发服务：
- 搜索「违章复机」或「手机停复机」进入功能页；
- 异地用户需补充车票/消费记录等佐证材料；
- 支持7×24小时提交申请，但人工审核时间为8:00-22:00。
五、电话客服协助
拨打10000号转投诉部门的操作要点：
- 要求客服发送「远程柜台预约码」短信链接；
- 异地办理可申请邮箱提交身份证扫描件；
- 若遇推诿可声明「要求记录工信部投诉工号」。
注意事项
- 身份证照片需包含完整边框，建议使用扫描仪生成；
- 活体检测时避免佩戴眼镜或帽子；
- 审核不通过时会短信提示具体原因（如照片模糊）；
- 复机成功后建议立即拨打测试电话确认功能。
电信卡线上复机已形成短信、APP、小程序、电话四位一体的服务体系，用户可根据网络条件和设备支持选择最便捷渠道。建议优先使用天翼生活APP或微信小程序办理，这两个渠道的平均审核时效较传统方式快40%。
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