一、基础材料准备
通过中国电信APP完成线上补卡需准备以下核心材料：
- 机主身份证原件信息（需与实名信息完全一致）
- 需补办的手机号码及服务密码（忘记密码可提供近3个月通话记录）
- 可接收快递的有效地址（收件人须与机主同名）
- 支持在线支付的账户（工本费通常为10元）
二、线上补卡步骤
- 下载最新版中国电信APP并登录（支持他人账号辅助登录）
- 在首页选择「查询办理」→「办理」→「补换卡」服务入口
- 完成人脸识别或视频连线实名认证（需保持光线充足）
- 填写完整配送信息并核对身份证号等关键数据
- 支付工本费后等待EMS快递（一般1-3个工作日送达）
- 通过APP「激活入口」扫描新卡ICCID完成激活
三、注意事项
办理过程中需特别注意：
- 手机号须保持非欠费/停机状态
- 线上补卡默认寄往号码归属地（跨省补卡需委托转寄）
- 2-7星级用户每年可享2次免费补卡服务
- 副卡补办需主卡持有人进行扫码认证
四、常见问题解答
- Q: 无法接收短信如何登录？
- A: 可通过人脸识别验证登录
- Q: 激活失败如何处理？
- A: 检查ICCID输入准确性，或致电10000客服
- Q: 他人能否代办补卡？
- A: 需代办人持双方身份证原件线下办理
中国电信线上补卡流程已实现全数字化操作，通过生物识别技术完成身份核验，平均办理时效缩短至15分钟，快递送达后即时激活的设计大幅提升用户体验。建议用户优先选择线上渠道办理，既可节省时间成本，又能享受更灵活的办理时段。
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