官方客服热线
拨打湘电信官方客服电话10000号，根据语音提示选择宽带故障报修选项，系统将自动转接人工客服。
- 手机/固话拨打10000
- 按3选择”故障报修”
- 按0转接人工服务
线上渠道查询
登录湘电信官方网站获取维修支持：
- 访问www.hn10000.com
- 进入”个人业务-宽带服务”
- 点击”在线报障”填写工单
营业厅查询
携带身份证件前往就近营业厅：
- 芙蓉区服务站：解放东路78号
- 岳麓区服务站：金星中路228号
短信自助服务
发送短信内容”KTFW”至10001，系统将自动回复所在区域维修人员联系方式。
微信公众号
关注”湖南电信”官方公众号，通过菜单栏”便民服务-宽带报修”获取实时联系方式。
注意事项
- 服务时间：7×24小时紧急故障受理
- 非工作时间建议使用线上报修
- 报修时需提供宽带账号信息
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