报修前准备事项
在申请宽带故障报修前，请确保已完成以下准备工作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 记录宽带账号及合同编号
- 准备有效的身份证明文件
- 确认故障发生时间及现象
线上报修方式
通过武汉广电官方网站进行报修的步骤：
- 访问武汉广电网上营业厅
- 登录用户账号进入服务大厅
- 选择「故障报修」服务模块
- 填写故障描述并提交工单
电话报修流程
拨打客服热线96516的注意事项：
- 接通后按语音提示选择故障报修
- 向客服人员提供宽带账号信息
- 详细描述故障现象
- 记录客服提供的工单编号
故障排查指南
| 错误代码 | 可能原因 |
|---|---|
| 678 | 网络连接中断 |
| 651 | 调制解调器故障 |
| 691 | 账号验证失败 |
进度查询方法
提交报修申请后，可通过以下途径查询处理进度：
- 登录网上营业厅查看工单状态
- 拨打客服电话提供工单编号查询
- 关注微信公众号接收进度通知
通过以上多种报修渠道和规范流程，用户可以高效完成宽带故障申报。建议优先使用线上报修系统，并妥善保存工单编号以便后续查询。武汉广电承诺在受理后24小时内响应处理。
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