客服联系方式
当宽带出现网络中断、网速异常等问题时，建议优先通过以下官方渠道联系客服：
- 24小时服务热线：96516
- 微信公众号「武汉广电」在线客服
- 官方网站www.whgd.com在线报修
自助故障排除
在联系客服前，可先完成基础检查：
- 检查光猫/机顶盒电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备连接情况
线上报修流程
通过微信公众号处理故障的操作步骤：
- 关注「武汉广电」服务号
- 绑定宽带账号
- 选择「故障申报」提交问题
营业厅查询
如需现场服务，可通过官网查询最近的营业网点：
- 官网服务大厅选择「网点查询」
- 输入所在行政区获取地址
- 建议提前致电确认营业时间
建议用户优先使用线上渠道报修以提高处理效率，复杂故障可携带设备序列号至营业厅检测。保持光猫通风良好可预防常见网络故障。
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