一、确认网速不达标
使用专业测速工具（如Speedtest）进行多时段测试，记录以下关键数据：
- 测试时间与具体地理位置
- 有线/无线连接方式
- 实测下载/上传速度
建议连续三天在不同时间段各测3次，排除临时性网络波动因素。
二、联系联通官方客服
通过以下渠道进行初步反馈：
- 拨打10010客服热线
- 登录联通手机APP在线客服
- 前往线下营业厅登记问题
需准备信息：宽带账号、装机地址、测试结果截图及问题描述。
三、提交正式投诉工单
若48小时内未解决，可通过以下方式升级投诉：
| 渠道 | 处理时限 |
|---|---|
| 联通官网投诉平台 | 3工作日 |
| 工信部申诉系统 | 15自然日 |
四、向监管部门申诉
通过工信部电信用户申诉平台：
- 访问申诉网站提交电子表单
- 上传宽带合同与测速证据
- 注明已尝试的协商过程
保留完整的沟通记录和测速证据，通过阶梯式投诉流程维护权益。若确认运营商违约，可依据《电信条例》要求赔偿或终止合约。
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