一、故障报修流程
用户可通过以下步骤提交宽带故障报修：
- 拨打武汉广电客服热线 96516
- 关注”武汉广电网络”微信公众号在线报修
- 登录官方网站填写电子工单
二、服务热线电话说明
主要服务渠道及服务时间：
- 24小时故障热线：96516（按语音提示选择宽带服务）
- 营业厅咨询电话：027-85556666（工作日8:30-18:00）
- 紧急抢修专线：027-85557777（仅限网络完全中断时使用）
三、常见问题自查指南
建议优先进行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟观察恢复情况
四、处理进度查询方法
用户可通过以下途径了解维修进展：
- 微信公众号输入工单编号查询
- 致电96516转人工服务核实
- 登录官网”我的工单”页面查看
五、注意事项
为提升服务效率，请注意：
- 报修时需提供完整地址及联系电话
- 保留光猫设备序列号信息
- 维修人员上门会佩戴工作证件
通过以上规范化流程，武汉广电承诺在接到报修后24小时内完成响应，72小时内解决常规故障问题。建议用户优先通过数字化渠道提交需求以提高处理效率。
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