一、注销前的必要准备
办理电信卡注销前需完成以下准备工作：
- 确认号码无未解除的合约套餐，合约期内需拨打10000号申请提前解约；
- 备份手机通讯录、短信等数据，建议使用云端存储或本地导出；
- 解绑银行卡、支付软件及社交账号等关联服务；
- 缴清所有欠费，建议通过电信APP查询账单明细。
二、线上自助注销操作步骤
通过中国电信APP办理的完整流程如下：
- 登录验证
- 下载最新版中国电信APP，使用短信验证码登录需注销的号码；
- 在首页搜索框输入“自助销户”进入功能页面。
- 身份核验
- 上传身份证正反面照片及实时录制的读数验证视频；
- 系统自动比对开户姓名与身份证信息。
- 信息确认
- 选择“手机销户”类型，核实号码与身份信息；
- 填写备用联系方式用于接收办理通知。
- 完成提交
- 勾选销户原因并签署电子确认书；
- 获取短信验证码完成最终提交。
三、关键注意事项与常见问题
办理过程中需特别注意：
- 欠费超5元可能导致审核延迟，建议提前充值至账户余额充足；
- 提交后原卡将立即停止服务，建议选择非高峰期操作；
- 合约违约金争议可在线提交费用异议工单；
- 余额退还需提供与实名信息一致的银行账户。
四、进度查询与结果确认
提交申请后的跟进方式：
- 通过APP「我的订单」查询实时处理进度；
- 成功注销后将收到10001发送的确认短信；
- 实体卡插入手机显示无信号即为注销成功；
- 电子发票可在APP「业务办理」中补开。
通过线上自助注销可避免线下排队，但需特别注意提前处理合约及账户余额问题。建议优先选择工作日白天办理以确保系统稳定性，若遇操作异常可转人工客服协助处理。
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