事件背景
近期武汉市民在网络平台集中反映广电宽带服务存在网速不稳定、故障响应慢等问题，相关投诉在社交媒体引发超过10万次讨论，成为本地民生热点话题。
服务质量问题
主要投诉集中在以下方面：
- 高峰时段网速骤降50%以上
- 故障报修平均响应时间超过48小时
- 客服渠道接通率不足60%
用户反馈统计
| 问题类型 | 投诉量 |
|---|---|
| 网络不稳定 | 1,235次 |
| 服务延迟 | 892次 |
| 资费争议 | 567次 |
行业对比分析
与其他运营商相比，广电宽带在以下指标存在差距：
- 网络可用性低于行业均值15%
- 客户满意度排名末位
- 基础设施更新周期长达5年
企业应对措施
广电网络武汉分公司已启动服务整改计划，承诺在六个月内完成核心网络升级，并开通24小时技术专线服务。
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