一、紧急挂失流程
发现电信卡丢失后需立即挂失，可通过以下两种方式完成：
- 电话挂失：拨打10000客服热线，通过身份验证后冻结号码
- 在线挂失：登录中国电信APP，在「服务」模块选择「紧急挂失」完成操作
挂失后立即生效，原卡将无法进行通话、短信及移动支付功能
二、补办方式选择
- 线下补办：
- 携带身份证原件至自营营业厅
- 通过人脸识别完成身份核验
- 支付20元工本费当场领取新卡
- 线上补办：
- APP提交补换卡申请并填写收件地址
- EMS邮寄新卡（仅限归属地及实名地址）
三、费用标准与时效
- 普通用户补卡费20元/次，2-7星级用户每年享2次免费
- 线下补办即时生效，线上补办需1-3个工作日审核
- 异地补办需额外支付10元服务费（自营厅免除）
四、安全防护指南
补办过程中需特别注意：
- 立即修改支付账户绑定信息
- 检查通话记录是否存在异常呼出
- 建议开通SIM卡密码保护功能
通过「挂失-补办-激活」三阶段操作，可在24小时内恢复通信服务。优先推荐线下自营厅办理，既可确保时效性，又能通过生物识别技术强化身份验证。建议用户定期备份重要通讯录，并开启电信卡密码锁功能以预防风险
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