检查账号密码
登录失败最常见的原因是输入信息错误。请确认：
- 账号是否包含特殊字符
- 密码是否区分大小写
- 是否开启大写锁定键
验证网络连接
确保物理连接正常：
- 检查光猫电源指示灯
- 观察网线接口是否松动
- 测试其他设备能否联网
重启设备
按顺序重启网络设备：
- 关闭光猫电源5分钟
- 断开路由器电源
- 重新通电后等待指示灯稳定
检查防火墙设置
安全软件可能拦截登录请求：
- 暂时禁用防火墙测试
- 将认证页面加入白名单
- 更新安全软件版本
联系客服支持
当自助排查无效时：
- 拨打客服热线96516
- 提供错误代码截图
- 描述故障发生时间点
通过系统性的故障排查，多数登录问题可自行解决。建议按顺序检查网络连接、账号信息、设备状态等关键环节。如遇复杂问题，请及时联系专业技术人员处理。
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