故障背景
自2023年10月以来，武汉广电宽带用户持续报告大面积网络中断，受影响区域涵盖洪山区、武昌区等核心城区。官方公告称因光缆升级导致服务异常，但长达两周的修复周期引发公众质疑。
核心原因分析
技术团队排查显示主要问题集中在：
- 主干光缆老化导致的信号衰减
- 设备机房供电系统不稳定
- 运营商与市政施工协调不畅
| 区域 | 故障时长 |
|---|---|
| 洪山区 | 120小时 |
| 武昌区 | 98小时 |
修复技术难点
- 地下管网复杂需道路开挖许可
- 核心交换设备停产导致配件短缺
- 多运营商资源共享协议执行困难
用户反馈现状
社交媒体投诉量单日最高达2300条，主要诉求包括：
- 缺乏透明的进度通报
- 补偿方案未明确
- 紧急通信需求无保障
责任归属争议
市政部门与运营商在维护权限划分上存在分歧，应急响应机制未按《通信保障条例》要求落实，暴露出城市基础设施管理的系统性缺陷。
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