1. 检查物理连接状态
首先确认光猫/路由器的电源指示灯与光纤接口状态：
- 电源灯应为常亮绿色
- 光纤接口指示灯需保持稳定不闪烁
- 网线两端应牢固插入设备LAN口和电脑网卡
2. 重启网关设备与终端
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭计算机/手机WiFi功能
- 断开光猫电源线并等待2分钟
- 重新接通电源后观察指示灯状态
- 待光猫启动完成后再连接终端设备
3. 验证IP地址配置
在Windows系统中进行IP检测：
- 打开命令提示符输入
ipconfig /all - 确认IPv4地址是否为172/192开头的内网地址
- 通过
ping 192.168.1.1测试网关连通性
4. 检查防火墙与网络设置
常见需要排查的系统设置：
- 临时关闭Windows Defender防火墙
- 检查路由器是否开启MAC地址过滤
- 验证DNS设置是否使用移动默认服务器
5. 联系移动客服支持
当自主排查无效时，请准备以下信息：
- 宽带账号及身份证验证信息
- 光猫设备底部SN序列号
- 具体故障现象发生时间点
通过系统性的物理检查、设备重启、网络配置验证和客服协助，90%以上的IP网关连接问题可在30分钟内解决。建议用户定期检查固件版本更新，并避免擅自修改光猫的默认设置。
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