一、检查物理连接状态
首先确认光猫、路由器及网线连接是否正常：
- 检查光纤接口是否松动或损坏
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 测试网线两端是否插紧，尝试更换备用网线
二、重启光猫与路由器
执行设备重启操作时需按顺序操作：
- 关闭路由器电源并拔下电源线
- 关闭光猫电源等待3分钟
- 先启动光猫，待指示灯稳定后启动路由器
三、验证宽带账号与密码
登录华为路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 核对PPPoE拨号账号与密码是否输入正确
- 注意区分大小写及特殊字符
- 建议通过联通营业厅重新获取认证信息
四、检测设备配置参数
在路由器后台检查关键配置：
- 确认WAN口连接类型设置为PPPoE
- 检查DNS服务器地址是否为自动获取
- 验证MTU值是否设置为1492（联通推荐值）
五、联系运营商或技术支持
若上述步骤无效时：
- 拨打联通客服10010查询线路状态
- 通过华为服务热线950800获取设备支持
- 要求技术人员上门检测光纤信号强度
结论：多数宽带故障可通过基础排查解决，建议优先检查物理连接与设备重启。若问题持续存在，应及时联系专业技术人员进行深度检测。
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