1. 快速检查与初步排查
首先确认以下基础状态：
- 电源线是否牢固连接，设备指示灯是否正常亮起
- 网线接口是否无松动，光纤线路是否存在明显折损
- 遥控器操作时，电视机顶盒是否响应电源开关
2. 重启设备与恢复连接
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭华为盒子电源并拔除电源线
- 等待2分钟后重新接入电源
- 依次重启光猫、路由器及机顶盒
3. 检查网络配置与信号
通过设备管理界面验证：
- 登录华为盒子设置菜单查看IP获取状态
- 检测Wi-Fi连接强度（建议≥3格信号）
- 使用其他设备测试同一网络是否可用
4. 固件升级与系统修复
进入系统设置 > 软件更新执行：
- 检查当前固件版本号
- 下载并安装官方最新系统包
- 更新完成后再次测试网络功能
5. 联系客服与专业支持
若问题仍未解决，请准备以下信息：
- 设备型号与SN序列号（位于机身底部）
- 宽带账号及故障发生时间点
- 已尝试的故障排除步骤记录
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