事件背景
2023年第三季度，武汉广电宣布将逐步终止宽带业务运营，要求用户限期办理退网手续。该公告发布后，立即在社交媒体引发广泛讨论，大量用户对退网流程和服务衔接问题表示担忧。
退网原因
根据官方声明，退网决策主要基于以下因素：
- 网络基础设施升级改造需求
- 国有企业业务战略调整
- 用户规模持续萎缩
用户疑虑点
投诉平台数据显示，用户主要担忧集中在：
- 预付费套餐余额退还流程复杂
- 替代网络服务质量参差不齐
- 专属优惠套餐无法延续
- 老年用户迁移困难
运营商回应
武汉广电客户服务中心公布处理方案：
| 用户类型 | 补偿方式 |
|---|---|
| 合约期内用户 | 违约金补偿+免费迁移 |
| 预付费用户 | 按剩余天数折算退款 |
解决方案
通信管理局介入协调后，确定以下执行方案：
- 设立专项服务窗口处理退网业务
- 联合三大运营商提供无缝转网服务
- 延长退网过渡期至90个工作日
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