一、故障自检步骤
遇到网络异常时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认网线接口无松动脱落
- 重启光猫与路由器（间隔30秒）
- 使用其他设备测试网络连通性
二、官方报修方式
通过以下渠道可快速提交报修申请：
- 24小时服务热线：96516
- 微信公众号「武汉广电」在线报修
- 广电营业厅APP自助服务
- 社区网格员上门登记
三、故障处理流程
| 时段 | 响应时效 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 2小时内 |
| 18:00-22:00 | 4小时内 |
四、注意事项
报修时需提前准备以下信息：
- 宽带账号或身份证号码
- 设备故障现象描述
- 具体故障发生时间
- 有效联系电话
五、联系方式
紧急服务专线：027-85732222（8:00-20:00）
六、常见问题
Q: 维修是否收费？
A: 设备本身故障免费维修，人为损坏需支付材料费
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