检查账号密码
请确认输入的宽带账号和密码正确无误：
- 核对账号是否包含特殊字符（如@、#等）
- 检查键盘大小写状态
- 尝试通过短信重置密码
重启网络设备
按以下顺序重启设备可解决多数连接问题：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后再启动路由器
验证网络状态
通过以下方法检测网络连通性：
| 步骤 | 操作 |
|---|---|
| 1 | 检查网线物理连接 |
| 2 | 测试其他设备能否联网 |
| 3 | 使用ping命令测试网关 |
检查防火墙设置
安全软件可能拦截网络连接：
- 暂时禁用防火墙
- 检查杀毒软件的网络防护功能
- 将登录程序加入白名单
联系客服支持
若以上方法无效，请立即联系武汉广电官方客服：
- 拨打96516服务热线
- 通过微信公众号在线报修
- 前往营业厅现场处理
通过系统性地排查账号信息、设备状态、网络设置等多个环节，大多数登录故障可自行解决。如遇复杂问题，建议保留错误代码截图并及时联系专业技术人员处理。
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