流程繁琐：层层审核耗时久
武汉广电宽带申请需提交身份证、房产证明、预存话费凭证等多项材料，线上预约后仍需线下三次往返营业厅。用户反映从申请到安装平均耗时10-15个工作日，远超其他运营商效率。
服务覆盖：部分区域资源不足
老旧小区和新建楼盘常因以下原因无法及时安装：
- 光纤入户基础设施未完成
- 楼内弱电井空间占用冲突
- 物业收取高额入场费拖延施工
技术障碍：设备兼容性问题多
广电宽带使用的同轴电缆技术方案导致：
- 路由器需定制型号
- 网速受楼层信号衰减影响
- IPTV与宽带绑定强制使用机顶盒
沟通效率：客服响应待提升
故障报修渠道分散在微信小程序、电话客服和线下网点，维修工单常出现：
- 48小时内无技术人员联系
- 不同部门推诿责任
- 故障原因解释不专业
费用争议：隐性收费引不满
| 项目 | 公示费用 | 实际收费 |
|---|---|---|
| 设备押金 | 100元 | 200元 |
| 布线费 | 免费 | 50-80元/米 |
武汉广电宽带安装的复杂性源于技术路线选择、服务体系滞后和资源调配失衡。建议通过简化审批流程、增加社区服务网点、升级网络基础设施等方式提升用户体验，同时建立透明的收费公示制度。
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