服务热线与办公时间
东莞广电传媒提供24小时全天候服务热线，用户可通过以下方式联系：
- 客服电话：0769-12345678（有线电视/网络业务）
- 投诉建议：0769-87654321（工作日9:00-18:00）
节假日期间服务时间可能调整，请关注官网公告。
业务咨询方式
用户可通过多种渠道获取业务信息：
- 电话咨询：直接拨打对应业务专线
- 官方网站：访问www.dgbtv.com在线留言
- 微信公众号：关注“东莞广电”使用智能客服
常见问题速查
以下为高频咨询问题：
- 数字电视信号异常排查方法
- 宽带网络套餐升级流程
- 账单查询与缴费渠道说明
在线服务平台
东莞广电官网提供自助服务功能：
| 功能模块 | 操作路径 |
|---|---|
| 业务办理 | 首页>用户中心>业务大厅 |
| 故障申报 | 服务支持>在线报修 |
故障报修指南
出现服务故障时，建议优先通过APP提交报修单：
- 打开“东莞广电”APP并登录
- 进入“我的服务”选择“故障申报”
- 按提示填写设备信息与问题描述
东莞广电传媒通过多元化服务渠道，为用户提供高效便捷的咨询体验。建议优先使用数字化平台获取实时服务，复杂问题可转接人工客服处理。
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