一、故障自查与基础排查
遇到宽带故障时，建议先进行以下自查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 观察设备指示灯状态（红灯常亮表示异常）
- 尝试重启光猫和路由器
- 确认是否欠费导致断网
二、通过官方渠道联系客服
若自查后问题未解决，可通过以下方式联系联通客服：
- 拨打24小时服务热线：10010（按语音提示选择宽带报修）
- 登录联通网上营业厅提交故障工单
- 使用「中国联通」APP在线客服功能
三、预约维修服务流程
提交报修请求后，维修流程包括：
- 客服登记故障信息并生成工单
- 技术人员2小时内联系确认
- 预约上门检测时间（通常24小时内响应）
四、维修进度跟进与反馈
可通过以下方式查询维修进度：
- 致电10010提供工单编号查询
- 在联通官网「服务跟踪」页面查看
- 接收短信通知实时进度
结论：遇到宽带故障时，用户可通过系统化的自查、多渠道报修和进度跟踪，配合联通专业维修团队快速恢复网络服务。建议保存好维修工单编号以便后续跟进。
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