一、官方客服电话查询方式
东莞广电宽带用户可通过统一服务热线96956获取7×24小时全天候服务，该热线支持业务咨询、故障报修、费用查询等核心功能。如需人工服务，拨通后根据语音提示选择对应业务类型即可接入客服专员。
二、新装宽带办理流程
办理广电宽带需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 房屋产权证明或租赁协议
- 安装地址定位信息
办理方式分为两种：
- 线下办理：携带材料至属地营业厅完成人脸识别认证
- 线上预约：通过“广东政务服务网”或“东莞广电网络”微信公众号提交申请，工作人员将在1个工作日内联系确认
三、24小时故障报修指南
遇到网络故障时建议执行以下标准化操作：
- 检查光猫、路由器电源及连接状态
- 重启网络设备并观察指示灯
- 拨打96956选择故障报修服务
技术人员将在48小时内上门检测，复杂问题由省级技术中心远程支持。
四、服务渠道与注意事项
除电话服务外，还可通过以下渠道办理业务：
- 微信公众号：绑定账号办理套餐变更
- 支付宝生活缴费：在线支付账单
- 粤省事小程序：查询服务网点
注意事项：办理新装需本人到场认证，套餐价格以最新公示为准，警惕非官方渠道的营销信息。
东莞广电宽带用户通过96956热线可完成绝大多数服务需求，线上线下相结合的办理模式兼顾效率与安全性。建议优先使用官方渠道获取标准化服务，保留业务工单编号以便后续追踪。
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