一、服务体系标准化与智能化升级
东莞广电网络通过构建”三统一”服务体系，实现全市33个镇街业务咨询、故障申报等服务的集中化处理。采用AVAYA智能呼叫系统与BOSS运营支撑系统对接，实现95%的常规业务通过智能语音导航自助完成，人工坐席响应速度提升40%。该系统日均处理能力达2万次，覆盖数字电视、宽带网络等六大业务场景。
二、AI技术重构内容生产流程
2025年全面接入国产大模型DeepSeek后，东莞广电实现：
- 广播节目自动化生产：AI系统自动生成天气、路况等标准化内容，节省60%人力成本
- 智能推荐算法应用：用户内容匹配准确率提升至83%
- 融媒体智能审校：建立AI内容安全审核系统，审核效率提升3倍
这套技术体系使《东莞早晨》等经典栏目焕发新生，新增《育儿大师》等AI制作节目日均播放量突破50万次。
三、智慧家庭服务生态构建
通过”三千兆”网络工程打造家庭数字中枢：
- 千兆宽带覆盖率达98%，实现4K/8K超高清传输
- 智能家居控制系统接入家庭超10万户
- 大小屏联动服务触达80万家庭用户
该生态使家庭安防、远程医疗等增值业务收入同比增长120%。
四、本土文化内容创新开发
依托”知东莞”客户端打造文化传播矩阵：
- 推出《漫忆东莞》系列怀旧短视频，播放量破亿
- 《茶园游会》等非遗文化直播观看量达3000万+
- 开发《城市的声音》互动音频产品，用户参与度提升65%
这些创新使本土文化类节目广告溢价能力提高40%。
五、乡村振兴数字化赋能
通过”广电+乡村”服务模式：
- 建设镇村智慧广电平台，覆盖全市500+行政村
- 开发《村歌嘹亮》等文化振兴专题内容
- 搭建农产品直播电商服务体系，助农销售额破亿元
该体系获评广东省数字乡村建设示范项目。
东莞广电通过技术创新与服务重构，形成”智能中枢+文化内核+生态延伸”的立体化服务模式。其核心经验在于将传统媒体资源与AI、5G等技术深度融合，在服务标准化基础上实现个性化增值，构建起覆盖家庭、社区、乡村的数字化服务网络，为行业转型提供可复制的”东莞样本”。
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