检查信号强度
若通话正常但无法上网，首先确认当前区域网络覆盖是否正常：
- 查看手机信号栏是否显示4G/5G图标
- 尝试切换至不同位置（如窗口或室外）测试信号变化
- 使用其他设备对比同一位置网络表现
| 信号强度 | 网络可用性 |
|---|---|
| -80dBm ~ -60dBm | 优秀 |
| -100dBm ~ -80dBm | 一般 |
| 低于-100dBm | 不可用 |
验证套餐状态
排除套餐流量耗尽或服务限制：
- 拨打运营商客服查询套餐余量
- 登录运营商APP检查是否开通数据服务
- 确认未触发运营商限速策略
APN设置检查
错误接入点配置可能导致数据服务异常：
- 进入手机网络设置检查APN参数
- 重置为运营商默认配置
- 手动输入官方提供的APN信息
设备重启与更新
执行基础故障排除步骤：
- 完全关机后重新启动设备
- 检查系统更新并安装最新版本
- 尝试开启/关闭飞行模式重置网络
SIM卡物理状态
检查SIM卡是否存在物理损坏：
- 清洁SIM卡金属触点
- 更换卡槽测试网络连接
- 申请运营商更换新SIM卡
通过系统性的信号检测、套餐验证、设备调试三步排查法，可解决90%以上的通话正常但数据异常问题。若问题持续存在，建议联系运营商获取专业支持。
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