一、营业厅注册与绑定
用户关注「东莞广电网络」微信公众号后，通过菜单栏“政务服务-广电服务”进入个人中心。首次使用需完成手机号验证注册，绑定智能卡号后可查看账户信息与消费记录。
- 点击“去绑定”按钮
- 输入12位智能卡号
- 验证户主身份证后四位
二、业务办理流程
线上营业厅支持电视宽带套餐报装、5G业务办理、增值产品订购等核心功能。用户可在“业务报装”模块选择套餐类型，提交身份信息与安装地址后，24小时内即有工程师联系确认。
- 电视宽带：套餐变更/设备升级
- 5G服务：号码开户/流量包订购
- 增值业务：影视会员/教育专区
三、多渠道缴费服务
系统整合支付宝、微信双平台缴费通道，用户可通过生活缴费模块完成支付。支付宝支持智能账单推送与自动扣费，微信端提供实时消费明细查询。
- 支付宝：搜索“有线电视”授权缴费
- 微信：生活缴费→有线电视分类
- 官网：登录属地广电营业厅在线支付
四、自动续费功能
绑定支付宝账户后，用户可在缴费页面开通自动续费协议。系统每月自动从余额宝或绑定银行卡划扣费用，支持随时解约且无违约金。
五、故障报修通道
通过“客户服务-故障申报”提交设备异常描述，系统自动生成维修工单。宽带用户可获取远程诊断服务，70%常见问题可通过在线指引自主解决。
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