套餐透明化政策
湖南电信全新推出「智享三千兆」套餐，资费标准通过官网公示系统完整披露，主要亮点包含：
- 流量、宽带、通话三重不限量
- 合约期费用锁定保障
- 增值服务自主勾选功能
服务协议规范化
采用工信部统一模板协议，重点条款包括：
- 违约金计算标准说明
- 套餐变更申请流程
- 争议解决途径公示
售后保障体系
建立三级服务响应机制：
- 7×24小时智能客服
- 城区2小时上门服务
- 总经理服务热线直达
用户反馈机制
通过多渠道收集用户意见：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 10000热线 | 15分钟 |
| 营业厅 | 即时处理 |
| 微信公众号 | 2小时 |
隐私保护承诺
严格遵循《个人信息保护法》，重点措施包括：
- 业务办理数据加密传输
- 营销外呼用户授权机制
- 日志记录系统独立部署
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