一、官方客服热线概览
东莞广电网络用户可通过以下官方客服电话获取服务：
- 24小时全省统一热线：96956，提供故障报修、账单查询、套餐变更等综合服务
- 东莞城区专线：0769-88873444（文化广场营业厅）
- 东城分公司专线：0769-22030037
二、故障报修流程与响应机制
网络故障处理遵循标准化流程：
- 检查设备电源及线路连接状态
- 重启光猫、路由器等终端设备
- 拨打96956按语音提示选择故障报修
专业技术人员将在48小时内上门检测，复杂问题通过省级技术中心远程支持。
三、业务办理渠道说明
用户可选择线上线下两种方式：
- 线下办理：携带身份证至属地营业厅（如虎门营业厅、文化广场营业厅）完成人脸识别认证
- 线上预约：通过广东政务服务网提交申请，工作人员回电确认
四、线上服务渠道扩展
东莞广电网络提供多元化线上服务：
- 微信公众号：”东莞广电网络”绑定账号办理业务
- 谷豆TV APP掌上营业厅
- 支付宝生活缴费-有线电视功能
- 粤省事小程序有线电视服务入口
五、注意事项与防诈骗提醒
所有官方服务渠道以96956或政府网站公布信息为准，警惕非官方渠道收费行为。费用纠纷可同步拨打12315消费者投诉热线。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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