一、系统强制升级引发资费变更
东莞广电在设备升级过程中多次出现未经用户确认自动变更套餐资费的情况。典型案例包括光纤机顶盒升级时副机费用从5元/月突增至13元/月，导致用户半年被多扣156元。2022年光纤套餐升级事件中，用户停用服务后仍被持续扣费，暴露系统自动扣费机制的技术缺陷。
二、用户授权机制严重缺失
扣费流程存在三大缺陷：
- 银行卡自动划扣未设置二次验证，停用服务后仍扣取奥运套餐费用
- 增值业务无需密码即可订购，儿童误操作导致连续16个月扣费
- 电话营销未获明确确认即开通套餐，仅凭通话录音作为扣费依据
三、产品设计存在安全隐患
交互界面设计未充分考虑误操作风险：
- 童锁功能可被5岁幼童通过遥控器破解
- 增值业务仅通过页面弹窗提示，未同步短信验证
- 扣费明细查询功能异常，用户无法核验具体消费项目
四、客服处理流程不规范
用户投诉显示，客服系统存在推诿与失当行为。典型案例包括：
- 用户反映未接听推销电话却被默认办理提速套餐，需自行申诉退款
- 客服要求用户等待扣费清单确认后才处理争议
- 注销服务时方被告知存在36个月强制履约期
五、资费结构不透明
2024年1月出现未经通知的套餐升级案例，用户月费从59元突增至196元，涉及未明码标价的增值服务。部分区域存在地址定价差异，第三方承包商垄断抬高价格达3倍。
| 类型 | 金额变化 | 持续时间 |
|---|---|---|
| 奥运套餐扣费 | 53元/次 | 停用后仍扣 |
| 光纤升级扣费 | +156元/半年 | 系统自动变更 |
东莞广电宽带扣费争议根源在于技术系统与管理制度双重缺陷。建议完善用户授权验证机制，建立第三方扣费监管平台，同时规范代理商行为并强化资费公示制度，才能有效保障消费者权益。
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