一、高频呼叫问题背景
近年来，部分杭州联通用户反映接收到大量骚扰或营销类高频呼叫，影响正常通信体验。此类问题多源于号码滥用、非法外呼系统或个人信息泄露。杭州联通结合工信部政策要求，制定专项治理方案。
二、治理方案核心措施
杭州联通采取以下技术与管理手段：
- AI智能识别：通过算法实时监测异常呼叫频次，自动拦截高风险号码。
- 白名单机制：为政企用户提供可信呼叫备案服务，减少误拦截。
- 用户举报通道：支持短信、APP一键举报，48小时内处理反馈。
三、用户防骚扰操作指南
用户可通过以下步骤自主防护：
- 登录“中国联通APP”，进入“安全中心”开启智能拦截功能。
- 设置黑名单：在通话记录页长按号码添加至拦截列表。
- 启用“夜间防扰模式”：自定义时段内屏蔽非通讯录来电。
四、技术支持与反馈渠道
如遇误拦截或问题升级，可通过以下方式联系：
- 客服热线：10010转人工服务（7×24小时）
- 线上工单：APP内提交“骚扰电话投诉”工单
五、效果评估与持续优化
杭州联通每月发布治理数据报告，包含拦截量、用户满意度等指标，并基于反馈动态调整策略。2023年试点数据显示，骚扰电话投诉量同比下降62%。
通过技术拦截与用户自主防护相结合，杭州联通已构建多层次防骚扰体系。未来将持续优化算法模型，提升精准度，保障用户通信权益。
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