一、检查基础设备与连接状态
- 检查光猫、路由器的电源是否开启
- 确认网线两端（光猫与路由器、路由器与电脑）插紧
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色）
二、重启路由器与光猫
设备长时间运行可能导致网络异常，按以下步骤重启：
- 关闭光猫和路由器的电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯恢复稳定状态
三、核对宽带账号与密码
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查：
- 宽带账号是否输入正确（注意大小写）
- 密码是否过期或被修改
- 联系湖南电信10000号查询账户状态
四、排查网络设置问题
如仍无法连接，可尝试以下操作：
- 将电脑直接连接光猫测试网络
- 检查电脑IP地址是否为自动获取模式
- 暂时关闭防火墙或杀毒软件
五、联系湖南电信客服
若以上方法无效，建议联系官方支持：
- 拨打24小时客服热线：10000
- 通过「湖南电信」微信公众号报修
- 携带设备至当地营业厅检测
湖南电信宽带故障通常可通过设备重启、线路检查或账号核对解决。若问题持续，建议及时联系专业技术人员排查光纤线路或机房设备问题。
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