退订流程未完成
用户可能仅通过线上申请退订，但未完成线下设备归还或签署终止协议，导致系统判定服务未终止。
- 未归还光猫或路由器
- 未提交书面申请
- 未收到最终确认短信
系统延迟处理
运营商系统通常存在1-3个账期处理延迟，退订操作后的首个账单周期可能仍包含宽带服务费用。
- 当月25日申请退订
- 次月5日出账仍包含整月费用
- 第三个月账单恢复正常
合同条款约束
部分合约套餐规定提前解约需支付违约金，若用户未注意合同细则，可能产生额外扣费。
自动续费条款
宽带服务默认设置为到期自动续约，用户退订时若未关闭该功能，系统将继续执行扣费操作。
解决方案
建议通过以下步骤彻底终止服务：
- 前往营业厅办理书面退订
- 获取退订回执单
- 确认设备归还状态
- 核查最终账单
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