一、故障自查步骤
遇到网络频繁中断时，建议优先进行以下排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 测试多个设备连接同一网络的表现
- 记录具体断网时间段和故障代码
二、官方客服联系
通过以下途径联系联通客服：
- 拨打10010选择故障报修
- 要求生成工单编号并记录受理时间
- 每24小时主动跟进处理进度
三、线上投诉渠道
若常规报修未解决，可通过以下方式升级投诉：
- 中国联通官网「在线投诉」入口
- 官方微信公众号「服务大厅-我要投诉」
- 工信部12300网站预投诉备案
四、线下投诉方式
携带以下材料前往营业厅：
- 宽带开户协议复印件
- 故障时段测速截图记录
- 历史投诉记录凭证
五、监管部门申诉
如7个工作日内未解决，可向：
- 工信部电信用户申诉受理中心（12300）
- 当地通信管理局提交书面投诉
- 消费者协会12315平台举证投诉
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