一、投诉前的准备工作
在发起投诉前，需明确服务问题细节并收集证据：
- 记录宽带故障时间、频率及具体表现
- 保存客服沟通记录（通话录音/在线聊天截图）
- 留存合同协议与服务承诺相关文件
二、官方投诉渠道
通过湖南电信官方途径投诉：
- 拨打10000客服热线按语音提示转人工服务
- 登录中国电信网上营业厅提交工单
- 前往本地营业厅填写《服务投诉登记表》
三、第三方投诉平台
若官方渠道未解决，可向监管部门投诉：
- 工信部电信用户申诉受理中心（官网在线提交）
- 12315消费者投诉举报平台
- 湖南省通信管理局信访邮箱
四、投诉信撰写技巧
书面投诉需包含以下要素：
- 清晰标注”投诉函”标题
- 详细描述问题发生过程
- 附相关证据材料编号
- 明确诉求与解决期限
五、跟进投诉进度
提交投诉后应主动跟进：
- 记录工单编号和受理人员信息
- 每3个工作日致电询问处理进展
- 要求书面回复处理结果
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