报修前准备材料
在提交报修申请前，请确保准备好以下材料：
- 宽带账号（10位数字）或开户身份证
- 故障现象描述（如断网/网速慢/信号弱）
- 设备信息（光猫/路由器型号）
- 有效联系方式
线上报修步骤
- 登录中国移动APP，进入”宽带专区”
- 选择”故障报修”服务模块
- 填写故障描述并上传设备指示灯照片
- 提交报修单获取工单编号
线下营业厅报修
携带身份证原件至任意移动营业厅：
- 向工作人员出示宽带账号
- 现场填写纸质报修申请表
- 领取维修预约回执单
故障处理流程
- 工程师24小时内电话联系确认
- 远程检测网络状态（需保持设备开机）
- 预约上门服务时间
- 现场维修完成后签字确认
注意事项
为确保顺利维修，请注意：
- 工作时间内提交的报修单响应更快
- 光猫设备需保持通电状态
- 维修人员上门会出示工作证件
- 特殊天气可能影响上门时效
通过线上线下的标准化报修流程，配合准确的材料准备，湖南移动用户可快速完成宽带故障申报。建议优先使用移动官方APP进行自助报修，实时追踪维修进度，享受更高效的服务体验。
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